一是加强业务培训，抓好调解人员队伍素质。年初，制定切实可行的培训计划，明确培训时间、方式和内容，保障调解人员的学习时间和学习效果；灵活培训方式，会同各乡镇、街道，通过举办培训班或以会代训的形式，组织调解工作经验介绍、业务交流，分析、预测矛盾纠纷特点规律、发展趋势，使调解工作有的放矢；邀请区法院法官讲课，运用典型事例，对调解技巧、调解协议书的制作、法律知识的运用等作专题辅导，全面提升调解人员队伍素质。

二是完善各项制度，抓好人民调解案件质量。建立健全人民调解工作例会制度，定期研究部署工作，总结经验，明确任务，协调存在的问题；完善矛盾纠纷排查调处制度，做到定期排查与专门排查相结合，密切掌握矛盾的发展动向，掌握调解工作主动性；统一调解文书格式，进一步规范调解程序，保证调解协议的合法性和有效性；有效落实调解回访工作制度，通过回访，及时掌握纠纷调处的效果和协议履行情况。

三是落实“以奖代补”，抓好人民调解保障机制。制定莲都区人民调解案件经费补助办法，以案件质量、难易程度、社会影响面和协议规范程度等具体情况，将矛盾纠纷案件分为一般、口头和重大疑难三类，确定各乡镇（街道）调委会案件补助金额，进一步完善人民调解工作保障机制，提高调解人员的工作积极性，激发人民调解工作的整体活力。

四是拓宽工作领域，抓好调解工作创新发展。积极参与市重点工程江滨区块旧城改造矛盾纠纷调处工作，主动上门与当事人进行沟通，动员当事人以调解方式解决争议，建立主动介入的调处机制，及时化解纠纷，防止矛盾激化，维护社会稳定。此外，积极参与土地承包、环境保护、劳动争议、医患纠纷等事关民生的社会热点、难点纠纷的调解，努力形成多种调解手段相互衔接、相互配合的调解工作格局。